当前，亚马逊正在调查卖家“在货物交付前将高价值订单商品转为更便宜的产品”的事件。

英国广播公司的一项调查显示，消费者购买的相机、手表和手机等高价物品被猫粮和气球所替代。

在BBC向亚马逊投诉之前，一些受害买家被拒绝退款。亚马逊表示正在“努力”改变流程，以改善客户体验。

超过40人与BBC取得联系，其中，一位男性消费者他价值1400英镑的相机和镜头被换成了猫粮。

一位顾客是来自利兹的Annabell Kesby，她在3月份以380英镑的价格订购了一款谷歌智能手表。

“我打开盒子看到的其他便宜商品，”他说。

“打电话给亚马逊投诉，他们给我发了一封电子邮件，说我提出了大量退款请求，所以正在调查我的账户。

“我觉得他们好像在给我贴上罪犯和骗子的标签。”

来自伦敦的Sumit Malhotra在2月份从亚马逊订购了2000英镑的MacBook Pro电脑后收到了一包气球和贴纸。

另一位顾客，来自伦敦的医生哈里·威尔逊 (Harry Wilson) 在1月份以500英镑的价格订购了三星Galaxy笔记本电脑。他收到一个包裹，里面装有防油袋和一本儿童图画书。

在BBC向亚马逊投诉后，他们得到了退款。

亚马逊表示，BBC确认的客户已经收到或被提供退款。

一位发言人补充说：“我们努力保护客户、销售合作伙伴和亚马逊免受滥用，我们已经建立了检测可疑行为的系统。”