在亚马逊平台都知道产品评价的重要性，在亚马逊平台充分发挥着重要的作用。
那亚马逊卖家在接到产品评价时，需要谨小慎微的看待。好的评价很好解决，只需要回应非常感谢即可。但是恶意差评却非常的繁杂。其实恶意差评如果处理恰当的话也是可以促进销售的。
那么，亚马逊卖家怎么正确解决产品评价呢？杭州丰泽亚马逊培训小编总结了一下几点：
一、回复速度要快
买家留有恶意差评，肯定是希望得到解决的。如果不及时的回应内容，那么买家很大程度上面感觉该淘宝卖家不关爱用户的消費体验。而很多买家在购买货物的时候会先预览恶意差评。所以亚马逊卖家要保证对恶意差评做到合理的回应，以降低买家舍弃购买的概率。
二、个性化
每一个买家留有的恶意差评原因肯定是不尽相同的，那在回应恶意差评的时候，应该避免一成不变的回应模版，对于买家的真实情况有效的进行回应，并解决他们的问题。
在大部分情况下，买家会对你的服务质量感到放心并改动恶意差评。而当其他潜在用户见到你的回应时，其实也会刺激他们产生购买冲动，进而提升销售。
三、提供解决方法
对恶意差评最好的解决就是为买家提供解决方法。倘若买家自身的错误操作，可以向他们建议或者帮助他们解决，或者改换产品等。
换句话说，要秉着所做的一切在关爱客户的买东西体验即可。这对潜在用户的获得也很有益处，也是使产品在竟争中获得成功的一种方法。
四、专业而真心实意
亚马逊卖家在回应恶意差评的时候，要表现出专业和重视，即便恶意差评的内容很太过，也不要一样的语种回应。
这样在其他买家阅读文章评伦时，往往能看得出留有恶意差评的买家是否胡搅蛮缠。所以，即便你没有犯错什么，还要第一时间致歉，不论买家怎么说话都要礼貌解决。
五、不要恐惧恶意差评
亚马逊卖家在接到恶意差评之后也不需要太过顾虑，只要恶意差评比例不越高越行。反倒会增加真实有效。
六、想方法获得更多追评
亚马逊卖家在回应恶意差评的同时，要关注获得更多追评。你可以通过电子邮箱联系买家并邀约他们留有评价。不要强制性要求买家留有追评，而是要正确引导让他们属实分享买东西体验。
最重要的是，如果你的产品和服务好，自然会留有诸多的追评。
七、建立手册
理解了以上所有对策的重要性后，淘宝卖家需要保证建立一个合理的回应手册，避免以不理想化的方式回复评价的风险性。