亚马逊为客户出示好的物流配送服务，它选用优秀技术性来保证高效率的派送和在线客服。

但是，与USPS、UPS、FedEx和其他物流商不一样，亚马逊并不是立即操纵基础设施建设、运载工具或职工。因为亚马逊没法立即操纵大量的挪动构件，常见故障和技术性艰难层出不穷。当这样的事情产生时，商品会延迟时间或dns未响应，进而危害用户体验。

亚马逊卖家不可以挑选她们愿意应用的DSP，亚马逊都不征询商家有关货运物流的建议。假如包囊延迟时间送到，或投寄来到不正确的详细地址，或商品被毁坏，这都并不是商家的错。但淘宝买家并不是区别亚马逊卖家和亚马逊物流。假如对配送不令人满意，恶意差评对于的是商家，而并不是亚马逊物流。亚马逊物流绝大多数時间都会传送使用价值，但亚马逊卖家务必搞清楚，她们将会会接到恶意差评，这并非由于她们做不对哪些。当淘宝买家和商家产生这种纠纷案件时，亚马逊是不是及其在多多方面上负责任，现阶段尚未确立。

怎样解决亚马逊物流的缺点？

亚马逊的商家能够运用亚马逊物流的优点，积极高度重视，将客户纠纷案件风险性降至最少。尽管商品在运送全过程中控制不了物流运输，可是能够高度重视来减少客户的期待。当你产成品发布后、商品送货时及其商品预估抵达时开展不断的沟通交流，客户就更有将会立即与你联络，而并不是马上诉诸于公布恶意差评。

下边就是你应当做的：

1、接到订单信息后，发送到一条信息谢谢客户，并表明她们的订单信息已经解决中；
2、发送到另一条信息来认证商品什么时候送货。包含一个追踪连接，并告知客户怎样追踪货运物流升级；
3、在亚马逊预估的送货时间后几小时，发送邮件通告客户应当早已接到了订单信息，并让你了解订单信息派件是不是有一切难题。向客户确保，你着眼于出示彻底令人满意的商品，假如有一切难题，她们能够随时随地联络你。那样，客户就会最先寻找你去解决困难，而并不是写一篇恼怒的评价。
4、假如客户沒有接到包囊，非常是标识为已送到的包囊，你则联络亚马逊客户兼容。在与客户的沟通交流中明确表示，你已经积极主动寻找亚马逊来处理这一难题。不必立即斥责亚马逊，躲避担负一切义务（即便你彻底是对的），但是明确表示，你已经积极地与亚马逊协作，尽早解决困难。

一旦解决问题了，即便不是你的错，提议你还要发送到一个致歉的信息内容。你能考虑到在下一个订单信息上为客户出示打折，以赔偿从而产生的麻烦。与因为恶意差评而导致的潜在性市场销售损害对比，再下一次市场销售中少赚一点盈利是最该的。

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