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亚马逊美国站发布公告称，推出让品牌卖家与消费者沟通的新工具，即与留下 1、2 或 3 星产品评论的消费者联系。此工具可在消费者不满意或失望的情况下，让卖家选择如何与消费者互动，并提供解决问题方式，如：申请全额退款或要求提供有关订单的其他信息。

作为品牌卖家，可以通过前往卖家中心的页面并单击“品牌选项卡”的客户评论来访问此新工具。还可以按星级或品牌进行筛选，来查看自己店铺的任何产品留下的所有评论。目前，新的联系客户功能已被启用，用于对关键产品评论的审核。

亚马逊提示，卖家不得询问客户的个人信息，包括电子邮件或电话号码，并且提醒消费者不应该因为这次沟通或卖家提供的任何潜在解决方案而去更改他们的评论。

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