在开始写这篇文章与大家分享交流之前，我先给大家来看两组试实验的数据结果，这两组数据都是来自BrightLocal网站的调查结果：

◆ 91%的消费者都会去看看线上的客户对商品的评价

◆ 84%的人对网上的产品评价的信赖度与熟人推荐相适度

在看到这两组数据以后，再去理解产品的评价对于消费者消费的行为影响相关，就更容易理解建立保护自己品牌口碑的重要性了。

在亚马逊上，消费者可以分别为亚马逊FBA卖家店的铺和产品留言Review。所有写给亚马逊FBA卖家的评论是评价亚马逊卖家的表现，包括送货，回复时间等等，对于产品的评价好差则是完全对于产品的质量，表现，使用体验的反映。亚马逊卖家对于这样的评价区别自己需要心中有数的，这在我们将来要申请亚马逊来移除一些差评的时候起到一些相关性的作用。接下来，我们所说的评价，是指产品Review。

当我们在亚马逊上搜索某个商品的时候，在商品的详情页面里面，我们就可以看到用星星和数量标记出来的产品的好差评价，就像下图：

图片里清清楚楚的传达了总共有多少个评价，五星的好评有多少个，四星又有多少个等等信息。对每一个亚马逊的卖家来说，都希望自己的五星好评多多益善的。因为评价毕竟会直接影响到消费者们购买的决定以及产品的曝光率(因为评价在某种程度上是对排名有所影响的)。如果是自营品牌的卖家，尤其得集中精力想办法获得更多四星和五星好评。这样的评价越多，那么产品的知名度就越高，相对应的销量也会越好。不仅是自营品牌的卖家，产品评价对于转化率的影响大家是有目共睹，所以亚马逊FBA卖家们都应该要了解如何去获取更多好评，处理差评以帮助实现更高的销售目标。

获得更多评价

不论是处理差评，还是搜集好评，当我们的评价栏里空空如也的时候，所有这些都只是空谈，所以最优先的一件事，自然就是，获得评价。

得益于社会的发展，我们索评的手段可以简单到通过邮件完成，但是同样的，由于所有商家都在通过邮件进行市场营销，我们的索评邮件很可能发出去便石沉大海，根本无法引起卖家的注意。因此，在邮件索评时，我们应该注意让邮件的内容与众不同，同时还要加入“附加价值”。相对的，在通过邮件索评的时候，我们应该避免靠铺天盖地的邮件轰炸来完成索评，这样的邮件轰炸只会惹恼客户，让事情变得更复杂，如果客户跑去跟亚马逊投诉的话，说不定还会产生其他负面影响。

除了邮件内容和发件数量，发出邮件的时机也同样不能忽视。我们一般都推荐在发货后，到货后两三天来发邮件索评。根据产品特性的不同，也可以在到货后一两周再发邮件，这种情况比如我们的产品是某种面霜或是健身设备时比较常见，人们需要一定的周期来检验产品是否真的起到了他们预期的效果。

为了让大家在写这样的邮件时不在茫然，请看下列7个内容要点：

1、在邮件的内容安排上突出一些个性化的内容;

2、“附加价值”其实很简单，比如产品使用窍门，保养注意事项等等;

3、语言亲切，态度专业;

4、通过开放式的提问来唤起客户的回复;

5、不能在邮件中添加任何“引诱”的内容(从2016年起亚马逊就不允许卖家以任何形式的利益来换取消费者评价了，但是只是发邮件索评是没问题的);

6、直接在邮件中加入产品评价页面的链接，这样可以让消费者更快的找到评价的地方。千万别留错了链接，因为亚马逊禁止卖家将消费者导向亚马逊之外的任何平台。

7、最后别忘了告诉消费者“我们始终愿意为您服务”。这既可以避免卖家直接找上亚马逊申请A-Z，也可以更好的服务客户，提升客户体验，增加留好评的几率。